售后服务-空调系统、热水系统

为给客户提供高效、优质的能源服务,公司建立了全面先进的综合能源服务体系,组建了一支 150 人的客户端能源设备运行维保队伍,承接了大学城高校的空调系统和热水系统日常维护,提供能耗分析及节能改造等附加增值服务,志在不断提升用户的使用体验。自 2007 年起,设立了客户服务中心,开通400客户服务热线和微信公众号24小时接收报修渠道,为客户提供在线报障、咨询服务;维修保障团队全年每天 24 小时值班待命,一旦发生紧急情况,可快速安排驻场维保团队第一时间快速应急抢修。普通故障自接到用户单位的紧急通知,驻场员可于 15 分钟内到达现场开展处理。

能源服务  保障先行

为建立细致、严谨和人性化的维保业务运行管理体系,公司于不断优化升级客户服务系统,同时启用公司微信公众号和微信小程序,为客户实时提供最新资讯和更加便捷的报障服务。对故障、投诉及抢修日志进行详细记录、跟踪,结合一线人员抢修经验,发挥各自优势,实现多维互补,提高系统内故障预警能力、应对处理能力,不断提升大学城能源服务系统的运行水平。

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